Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 25 août 2026

1. Préambule

La présente politique de confidentialité a pour but de vous informer sur la manière dont Les Douces Pauses, chez Mine de Talents, collecte, utilise et protège vos données personnelles dans le cadre de votre navigation sur le site https://www.lesdoucespauses.fr et de vos achats, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — Règlement UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

Les Douces Pauses, chez Mine de Talents

19 impasse Henri Roux – 30100 Alès

SA SCOP au capital variable — SIRET : 479 995 896 000 20 — APE 7022Z — RCS Nîmes TVA Intracommunautaire N° FR 02 479 995 896

Email : bonjour@lesdoucespauses.fr

3. Les données que nous collectons

Nous collectons les catégories de données suivantes, selon la manière dont vous interagissez avec le site :

Identification et contact : nom, prénom, e-mail, téléphone, adresse de livraison et de facturation
Données de compte (si vous créez un compte) : identifiant, mot de passe, préférences
Historique de commandes : produits achetés, retournés, échangés
Données du programme de fidélité et de parrainage : points, avantages, historique, identité du parrain et du filleul, statut de la recommandation
Données de participation aux jeux-concours : coordonnées, réponse ou contenu soumis dans le cadre du jeu
Avis clients : contenu de l'avis, note, date
Paiement : nous ne stockons pas vos coordonnées bancaires ; elles sont traitées directement par notre prestataire de paiement sécurisé (voir section 7)
Correspondance : contenu de vos échanges avec notre service client
Cookies et données de navigation : voir section 11

4. Finalités du traitement

Vos données sont collectées et utilisées pour :

Gérer la relation client
Traiter vos demandes de contact
Gérer et traiter vos commandes
Gérer votre compte client
Gérer le programme de fidélité et de parrainage
Organiser et gérer les jeux-concours
Gérer et publier les avis clients
Vous envoyer des newsletters et communications commerciales (avec votre consentement, recueilli via une case à cocher dédiée)
Améliorer nos services (analyse statistique anonymisée de la navigation et des ventes)
Gérer l'exercice de vos droits
Respecter nos obligations comptables et légales
Gérer d'éventuels précontentieux et contentieux

5. Finalités et bases légales

Finalité	Base légale
Gestion de la relation client	Exécution du contrat
Traitement des demandes de contact	Exécution du contrat / intérêt légitime
Gestion et traitement des commandes	Exécution du contrat
Gestion du compte client	Exécution du contrat
Gestion du programme de fidélité et de parrainage	Exécution du contrat / consentement
Organisation et gestion des jeux-concours	Consentement
Gestion et publication des avis clients	Consentement
Envoi de newsletters et communications commerciales	Consentement (case à cocher spécifique)
Amélioration de nos services	Intérêt légitime
Gestion de l'exercice de vos droits	Obligation légale
Comptabilité et obligations légales	Obligation légale
Gestion des précontentieux et contentieux	Intérêt légitime

6. Durée de conservation

Données de contact / prospection commerciale (newsletter) : 3 ans à compter de la collecte ou du dernier contact actif de votre part
Données liées à un compte client / programme de fidélité et de parrainage : durée de la relation contractuelle, puis suppression ou anonymisation dans un délai raisonnable après votre dernière activité
Données de participation aux jeux-concours : durée du jeu-concours + le temps nécessaire à la remise des lots et aux obligations légales associées, puis suppression
Données de commande : durée de la relation contractuelle + 5 ans (délai de prescription civile, à des fins de preuve)
Données comptables et de facturation : 10 ans (obligation légale)
Cookies : voir détail section 11

À l'expiration de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées.

7. Destinataires des données

Vos données sont transmises aux seuls destinataires suivants, dans la stricte mesure nécessaire à la fourniture de nos services :

Shopify Inc. — hébergement technique du site et des données
Shopify Paiements — traitement sécurisé des paiements
Brevo — envoi de la newsletter et des communications commerciales
BON Loyalty — programme de fidélité
Boxtal — gestion des expéditions
Judge.me — recueil des avis clients

Ces prestataires agissent en qualité de sous-traitants, dans le cadre de contrats intégrant les clauses de protection des données exigées par l'article 28 du RGPD. Nous ne vendons ni ne louons vos données à des tiers à des fins publicitaires.

8. Transferts de données hors Union européenne

Certains de nos prestataires peuvent être amenés à transférer vos données hors de l'Union européenne, dans le cadre de garanties reconnues par le RGPD :

Shopify : vos données sont reçues par sa filiale irlandaise, puis peuvent être transmises au Canada — pays bénéficiant d'une décision d'adéquation de la Commission européenne — et, au-delà, dans le cadre de clauses contractuelles types. Notre prestataire de paiement, Shopify Paiements, s'appuie sur la même infrastructure et bénéficie donc des mêmes garanties.
Brevo (newsletter) : hébergement principal en France et en Belgique ; certains de ses sous-traitants techniques sont américains, dans le cadre de clauses contractuelles types et, le cas échéant, du cadre de protection des données UE-États-Unis (Data Privacy Framework).
Boxtal et Judge.me : peuvent également faire appel à des prestataires situés hors de l'Union européenne, encadrés par des garanties équivalentes.
BON Loyalty : les données sont transférées vers le Vietnam, pays où ce prestataire est enregistré, dans le cadre des clauses contractuelles types de la Commission européenne. Certains de ses sous-traitants techniques peuvent également être situés aux États-Unis.

Nous mettons à jour cette section dès que de nouvelles informations nous sont communiquées par nos prestataires.

9. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en obtenir une copie
Droit de rectification : corriger des données inexactes
Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
Droit à la limitation : restreindre temporairement le traitement
Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
Droit d'opposition, en particulier à la prospection commerciale
Droit de retrait de votre consentement à tout moment, sans affecter la licéité du traitement antérieur
Droit de ne pas faire l'objet d'une décision individuelle automatisée, y compris le profilage
Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès

Pour exercer ces droits : bonjour@lesdoucespauses.fr.

En cas de doute raisonnable sur votre identité, nous pouvons vous demander des documents complémentaires. Nous nous efforçons de répondre dans les meilleurs délais, et dans tous les cas dans le respect des délais imposés par la réglementation (un mois, prolongeable de deux mois pour les demandes complexes).

10. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, l'altération, la diffusion ou l'accès non autorisé. Lors de la création de votre compte, nous vous recommandons de choisir un mot de passe suffisamment robuste (mélange de lettres, chiffres et caractères spéciaux) et de ne le communiquer à personne.

11. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies et technologies similaires (pixels, balises) lors de votre navigation. Voici le détail de leurs finalités, des données concernées, de leur durée de conservation et des conséquences d'un refus.

Cookies strictement nécessaires

Ces cookies assurent le fonctionnement du site (panier, connexion à votre compte, sécurité) et ne nécessitent pas votre consentement. Ils collectent des identifiants techniques de session. Sans eux, certaines fonctionnalités du site (panier, commande) ne fonctionnent pas. Durée de conservation : le temps de votre session ou jusqu'à 13 mois pour les cookies de préférence.

Cookies de mesure d'audience et de personnalisation

Ces cookies nous permettent de comprendre comment vous naviguez sur le site (pages consultées, parcours d'achat) afin d'améliorer nos services. Ils collectent votre adresse IP, votre historique de navigation sur le site, et des identifiants anonymes. Durée de conservation : 13 mois maximum. Vous pouvez les refuser sans que cela affecte votre capacité à commander.

Cookies liés au programme de fidélité (BON Loyalty)

Pour faire fonctionner le programme de fidélité et de parrainage, un cookie d'identification client est déposé, ainsi que des données techniques (adresse IP, navigateur, système d'exploitation, comportement de navigation). Durée de conservation : 13 mois maximum, ou jusqu'à la désinstallation de l'application par nos soins.

Pixel de suivi des e-mails (Brevo)

Notre newsletter peut inclure un pixel de suivi permettant de mesurer les taux d'ouverture. Ce suivi est désactivé par défaut et n'est activé qu'avec votre consentement explicite, recueilli lors de votre inscription à la newsletter.

Gestion de votre consentement

Un bandeau de consentement vous permet d'accepter ou de refuser les cookies non essentiels, aussi facilement l'un que l'autre, avant tout dépôt de cookie non essentiel. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via le gestionnaire de préférences accessible en bas de chaque page du site. La désactivation des cookies non essentiels n'affecte pas votre capacité à commander sur le site.

Notre boutique est hébergée sur Shopify. Pour en savoir plus sur l'utilisation de vos données par Shopify, consultez la Politique de confidentialité consommateur de Shopify.

12. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL : CNIL — 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 PARIS CEDEX 07 Téléphone : 01 53 73 22 22 — www.cnil.fr

13. Modifications de la présente politique

Nous pouvons modifier cette politique à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec mise à jour de la date en tête de document.

Contact

Les Douces Pauses, chez Mine de Talents, 19 Impasse Henri Roux, 30100 Alès, France Email : bonjour@lesdoucespauses.fr