Foire aux questions
Voici les réponses aux questions les plus fréquemment posées.
Si toutefois, tu ne trouves pas la réponse à tes questions, n'hésite pas à nous envoyer un message par le formulaire de contact.
Produits
Comment sont sélectionnés les produits ?
Chaque produit proposé par Les Douces Pauses est choisi avec soin pour sa qualité, son utilité dans le rituel bien-être et l'expérience qu'il apporte.
Je privilégie les marques françaises, les créations artisanales, les produits biologiques et les partenaires engagés dans une démarche plus responsable.
Chaque sélection vise à trouver un équilibre entre qualité, plaisir d'utilisation, prix juste et cohérence avec les valeurs des Douces Pauses.
Où sont fabriqués les produits ?
Je privilégie les produits fabriqués en France, les créations artisanales et les partenaires engagés.
Toutefois, pour certains produits, comme les pierres naturelles ou certains accessoires, une fabrication française n'est pas toujours possible. Dans ce cas, je sélectionne les produits avec la même exigence, en recherchant le meilleur équilibre entre qualité, prix juste, durabilité et intérêt dans le rituel bien-être.
Lorsque cette option existe, je veille à choisir des partenaires engagés dans une fabrication plus respectueuse des personnes et de la planète, notamment au travers de certifications comme GOTS.
Par souci de transparence, le pays de fabrication et la provenance de chaque produit sont indiqués dans l'onglet Composition de sa fiche produit.
Les coffrets conviennent-ils pour offrir ?
Oui ! Les coffrets Les Douces Pauses ont été pensés pour faire plaisir et offrir un véritable moment de bien-être. Chaque sélection invite à ralentir, à prendre soin de soi et à créer un rituel apaisant.
Si tu hésites sur le coffret ou le produit qui conviendra le mieux, tu peux également opter pour une carte cadeau. La personne qui la recevra pourra ainsi sélectionner elle-même le rituel qui lui ressemble.
Commande
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tu peux annuler ta commande tant qu'elle n'a pas été préparée. L'annulation peut être effectuée directement depuis ton compte client.
Si tu souhaites modifier ta commande (produit, quantité, adresse, etc.), contacte-moi dès que possible à bonjour@lesdoucespauses.fr. Je ferai mon maximum pour prendre en compte ta demande avant l'expédition.
Une fois la commande préparée ou expédiée, il n'est plus possible de la modifier ou de l'annuler. Dans ce cas, les conditions prévues par la Politique de retour et de remboursement s'appliquent.
Comment utiliser un code promo ?
Si tu disposes d'un code promo, il te suffit de le saisir dans la case « Code de réduction » au moment de la validation de ton panier, avant le paiement.
La réduction s'appliquera automatiquement si le code est valide et que les conditions d'utilisation sont remplies.
Certains achats sont-ils des ventes fermes ?
Oui. Les produits numériques, tels que les méditations audio à télécharger ou les cartes cadeaux électroniques, constituent des ventes fermes. Une fois l'achat validé et le contenu mis à disposition, ils ne peuvent ni être retournés, ni échangés, ni remboursés, conformément au Code de la consommation.
Tu trouveras toutes les informations dans notre Politique de retour et de remboursement.
Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Les moyens de paiement disponibles sont : Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express...), Apple Pay, Shop Pay et Paypal
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Absolument !
Tous les paiements sont traités via Shopify Payments (certifié PCI DSS niveau 1). Les données bancaires sont chiffrées et ne sont jamais stockées sur notre site. Le protocole 3D Secure ajoute également une vérification supplémentaire pour chaque transaction.
Tu peux aussi régler en un clic avec Apple Pay ou Shop Pay, et Paypal : rapide, sécurisé, et pas besoin de ressaisir les coordonnées bancaires.
Livraison
Comment choisir le mode d'expédition ?
Le mode d'expédition se choisit juste avant le paiement : il faut le sélectionner dans le menu déroulant "Expédition".
Attention, par défaut c'est la remise en main propre qui s'affiche en première intention.
En cas de livraison en point relais Mondial Relay : le choix du point relais se fait après le paiement. Si le point relais choisi par défaut ne te convient pas, tu peux le modifier grâce à la carte interactive.
Quand recevrai-je ma commande ?
Les commandes sont préparées et expédiées sous 7 jours ouvrés après validation du paiement.
Une fois expédiée, ta commande est généralement livrée sous :
- 1 jour ouvré avec Chronopost Express ;
- 3 à 5 jours ouvrés avec Mondial Relay (à domicile ou en point relais).
Dès l'expédition, tu recevras un email contenant ton numéro de suivi.
Tu trouveras toutes les informations dans notre Politique d'expédition.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction du mode d'expédition choisi lors de ta commande.
À titre indicatif :
- Mondial Relay en point relais : 5,50 €
- Mondial Relay à domicile : 7,50 €
- Chronopost Express à domicile : 12 €
Les frais de livraison applicables à ta commande sont toujours ceux affichés au moment de la validation de ton panier.
Tu trouveras plus d'informations sur notre Politique d'expédition.
Comment suivre ma commande ?
Tu peux suivre l'avancement de ta commande à tout moment depuis ton compte client, dans la rubrique « Mes commandes ».
Dès que ta commande est expédiée, tu recevras également un email contenant le numéro de suivi, afin de suivre l'acheminement du colis jusqu'à sa livraison.
Retours et remboursement
Quelle est la politique de retour ?
Tu disposes d'un délai de 14 jours après réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation sur les produits physiques, conformément à la réglementation en vigueur.
Les produits doivent être retournés non utilisés, complets et dans leur état d'origine. Les frais de retour restent à ta charge.
Les produits numériques (méditations audio, cartes cadeaux électroniques, etc.) ne peuvent pas être retournés après leur achat, conformément au Code de la consommation.
Pour connaître les modalités détaillées de retour et de remboursement, consulte notre Politique de retour et de remboursement.
Certains achats sont-ils des ventes fermes ?
Oui. Les produits numériques, tels que les méditations audio à télécharger ou les cartes cadeaux électroniques, constituent des ventes fermes. Une fois l'achat validé et le contenu mis à disposition, ils ne peuvent ni être retournés, ni échangés, ni remboursés, conformément au Code de la consommation.
Tu trouveras toutes les informations dans notre Politique de retour et de remboursement.
Que faire si ma commande arrive abîmée ou si un produit est endommagé ?
Nous emballons chaque commande avec le plus grand soin.
Si malgré tout, ta commande arrive abîmée, n'hésite pas à envoyer un mail à bonjour@lesdoucespauses.fr avec une photo du ou des produits endommagés, en précisant ton numéro de commande ou ton nom complet.
Nous trouverons une solution ensemble (remboursement, renvoi du produit abîmé, code promo...).
Il y a une erreur sur ma commande, que faire ?
Tout d'abord, sache que j'en suis désolée.
La satisfaction client est ma priorité, mais malgré toute mon attention, une erreur reste possible.
N'hésite pas à envoyer un mail à bonjour@lesdoucespauses.fr pour indiquer le(s) produit(s) manquant(s) ou le(s) produit(s) reçu(s) par erreur, en précisant ton numéro de commande ou ton nom complet.
Nous trouverons une solution ensemble (remboursement, renvoi du produit manquant, code promo...).
Produits numériques & cartes cadeaux
Quelle est la politique de retour ?
Les produits numériques (méditations audio, cartes cadeaux électroniques, etc.) ne peuvent pas être retournés après leur achat, conformément au Code de la consommation.
Pour connaître les modalités détaillées de retour et de remboursement, consulte notre Politique de retour et de remboursement.
Comment accéder à mon fichier numérique après l'achat ?
Une fois ton achat confirmé, tu recevras un email contenant le lien de téléchargement de ton produit numérique.
Si tu ne le reçois pas dans les minutes qui suivent, pense à vérifier ton dossier Courriers indésirables (Spam).
Si tu ne trouves toujours pas l'email, écris-moi à bonjour@lesdoucespauses.fr : je t'aiderai à accéder à ton fichier dans les plus brefs délais.
Comment fonctionne la carte cadeau ?
Après ton achat, la carte cadeau Les Douces Pauses est envoyée par email avec un code unique (soit à ton adresse soit à l'adresse du destinataire).
La personne qui la reçoit pourra l'utiliser au moment de son choix, en renseignant ce code lors de sa commande sur la boutique. Elle est valable sur l'ensemble des produits Les Douces Pauses : coffrets bien-être, infusions bio, méditations guidées, accessoires de relaxation et autres essentiels.
Si le montant de la commande est inférieur à la valeur de la carte cadeau, le solde restant pourra être utilisé lors d'une prochaine commande, jusqu'à sa date d'expiration.
Les cartes cadeaux sont disponibles en plusieurs montants (10 €, 25 €, 50 € et 100 €) et sont valables 1 an à compter de leur date d'achat.
Le programme de fidélité Le Cercle des Douces Pauses
Comment fonctionne le programme de fidélité Le Cercle des Douces Pauses ?
Le programme de fidélité Les Douces Pauses te permet de cumuler des points et de profiter d'avantages exclusifs.
En créant ton compte fidélité, tu reçois 10 points de bienvenue. Ensuite, chaque euro dépensé sur la boutique te permet de gagner 1 point de fidélité.
Tu peux consulter ton solde de points et découvrir les récompenses disponibles directement depuis ton espace fidélité.
Quelles sont les récompenses du programme de fidélité ?
Tes points de fidélité peuvent être échangés contre des récompenses depuis ton espace fidélité.
Tu peux choisir parmi les avantages suivants :
- 50 points : les frais de livraison offerts (hors livraison express Chronopost à domicile) ;
- 100 points : une réduction de 5 % ;
- 200 points : une réduction de 10 %.
Tes points sont utilisables selon les conditions du programme et les récompenses disponibles au moment de leur échange.
Comment fonctionne le parrainage ?
Avec le programme de parrainage Les Douces Pauses, tu peux faire découvrir la boutique à une personne de ton entourage tout en bénéficiant d'un avantage.
Lorsque ta filleule s'inscrit au programme et passe sa première commande, tu reçois un bon d'achat de 5 €. Ta filleule reçoit également 5 € de réduction pour sa première commande.